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*Super* Service der DVB

Ab 1. März starteten die Dresdener Verkehrsbetriebe eine neue Servicekampagne. Das ganze nennt sich Kundengarantie und klingt sehr edel da den Fahrgästen Pünktlichkeit, Anschluss im Nachtverkehr, Sauberkeit und rasche Antwort auf Fragen garantiert werden.

Nun meine Erlebnisse vom 1. März aus der zweiten Stunde nach Mitternacht. Ich kam von Gregors wunderbaren Party (noch mal Dankeschön!) und wollte 1.45 Uhr mit der Linie 13 ab Alaunplatz nach Pieschen fahren. Aber irgendwie kam keine Bahn. Das einzige was zu sehen war: ein Zug der Gegenrichtung stand am anderen Ende der Görlitzer Straße auf der eingleisigen Strecke  rum. Die Zeit verging und nichts geschah. An sich nichts ungewöhnliches, da irgendwie diese Linie nachts öfters Verspätung hat. Am 27. Februar war z.B.ein Polizeieinsatz auf der Albertbrücke und auch sonst parken öfters „Zivilisten“ auf den Schienen. Letzteres fanden Peter, der freundlicher Weise mit wartete, und ich dann als Ursache heraus als wir vor zum Ort des Geschehens liefen.

Da standen dann immernoch die oben beschriebene Bahn, ein Dispatcher und ein Polizeiwagen neben einem Corsa. Jener war recht unüberlegt geparkt. Alle Anwesenden machten einen ziemlich gelangweilten Eindruck. Eine Frau vom DVB erklärte uns, dass schon eine Stunde auf den Abschleppwagen gewartet wird und sie erkundigte sich auch nach einer Anschlussmöglichkeit für mich. Diese war mit noch einer weiteren ganzen Stunde Warten verbunden. Am meisten Mitleid hatte ich mit den Zugführer, der scheinbar schon Feierabend hätte und sein damit verbundenes Bierchen trinken wollte aber durch diesen unglücklichen Umstand mitten im Partyviertel festgehalten wurde.

So machte ich mich dann zu Fuß auf um in mein Bettchen zu kommen. Doch schon am Bischofsweg (also nicht sonderlich weit entfernt) stand ein wartender Bus als Ersatzverkehr bereit. Scheinbar hatte der freundliche Fahrer nur auf mich gewartet. Er sollte nämlich alle wartenden Fahrgäste einsammeln. Alle war nur noch ich, da alle Anderen schon längst mit Taxen verschwunden waren.

Nach der gewohnten Menge Schlaf nahm ich mir dann das schon oben erwähnte Serviceversprechen unter die Lupe. Ich war plötzlich  richtig enttäuscht. Es wird zwar Geld für Servicemängel garantiert aber eben nur für Fälle die praktisch eigentlich nicht vorkommen. Falschparkern und frisch erbrochenen Döner gelten nachvollziehbar als höhere Gewalt und werden ausgeschlossen. Da wären eine bessere Kommunikation zwischen Dispatcher und Ersatzverkehr, das Nutzen der an den Stationen installierten Lautsprecher, ein vertraglich gebundener und somit schneller Abschleppdienst sicher praktischer als Versprechen für Fälle die so gut wie nie eintreffen.

Über die Freundlichkeit der einzelnen Mitarbeiter die nachts vor Ort für die Kundne da sind gibt es nichts zu meckern, eine bessere Kommunikation aus der Zentrale wäre aber sicher von Vorteil für alle Beteiligten.

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